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Warum CRM-Projekte an Menschen scheitern und nicht an Software

Ein CRM-Projekt scheitert selten an der Software. Es entscheidet sich daran, ob die Menschen, die täglich mit dem System arbeiten sollen, einen Nutzen für sich darin erkennen. Vier Gäste des CRM Experience Podcasts, vom Hersteller bis zum Anwenderunternehmen, benennen vier Punkte, an denen genau das in der CRM-Einführung kippt.